¿Cómo los Bancos pueden alcanzar la omnicanalidad en el 2021?

Cada canal de interacción del cliente, debe ofrecer la misma experiencia.

Compartir

Los bancos desean una solución omnicanal en donde puedan tener una cara renovada y continuamente actualizada ante sus clientes, también ofrecer a los clientes o usuarios finales la mayor cantidad de transaccionalidad y una mejora significativa en la operativa para estar acorde y a la vanguardia de las tecnologías digitales.

Con la entrada y evolución del internet y de todos los dispositivos que ha venido teniendo acceso, es necesario para un banco tener presencia por igual en cada uno de ellos. Es por esto, que se requiere de un conjunto unificado de la experiencia del usuario a través de todos los dispositivos sobre los que el sistema permite acceso. Puede ser que el cliente final se conecte a través del celular, una tableta, computadora o un navegador web.

¿Qué es omnicanalidad?

Omnicanalidad es un único sistema con una vista unificada, en donde el usuario mantiene una experiencia acorde, indiferentemente de la cantidad de canales desde los que se conecta.

Fuente: Empresa de Pagos Electrónicos PEL S.A.

La omnicanalidad es una solución que permite la interacción de los clientes con la entidad financiera a través de múltiples canales, permitiendo al banco tener una vista única del cliente.

Para cada uno de los canales se debe mantener la misma experiencia.

El valor agregado de una solución omnicanal

El sistema debe manejar un estándar bancario, es decir, debe contar con funcionalidad, al lograr manejar las principales troncales de negocio de un banco, y la integración con la mayoría de los core bancarios que se manejan en la región.

La solución tiene que cumplir con ciertos requerimientos a nivel de “tropicalización” de las funcionalidades, con relación a lo que cada banco necesita. La agilidad de la implementación es clave para alcanzar ese “time to market” que la banca busca. Por lo anterior, es imprescindible implementar mecanismos de liberación ágiles.

La empresa que implementa debe tener un equipo dedicado a la investigación e implementación para alcanzar siempre el factor diferenciador. Por ejemplo, la banca en línea debe ser única, diferente, moderna y en constante evolución.

Fuente: Empresa de Pagos Electrónicos PEL S.A.

Arquitectura de la solución

Es una solución que implementa todas las reglas de negocio dentro de una capa de la aplicación, una capa de back-end, que establece cuáles son los movimientos, reglas o flujos de negocio que se deben dar para ejecutar una transacción, todo esto, haciéndolo de manera centralizada independientemente de los canales conectados a la solución y adicionalmente cada uno de los canales que se van añadiendo a la solución se conecta de esta solución centralizada. Esto nos permite flexibilidad. Si el día de mañana existiera un nuevo dispositivo, que se quisiera incorporar a la canalización de transacciones dentro de la solución sería factible y sencillo, con una incorporación que tenga una separación real de canales y una factorización de la lógica del negocio.

Las conexiones a sistemas externos de la solución onmicanal pueden ser unificadas. Por ejemplo, conexiones al core bancario, los sistemas gestores de transacciones de tarjetas y las pasarelas de pago. Lo anterior se ejecuta una única vez dentro de la solución y sin importar la cantidad de canales a implementar o integrar (todas las transacciones pasan por una única conexión).

Si se quiere implementar un nuevo canal, no es necesario reconectar con el core bancario, pues ya se ejecuta de manera unificada. Importante destacar que esto ha sido probado en alta disponibilidad, lo cuál es absolutamente relevante para las entidades bancarias.

Fuente: Empresa de Pagos Electrónicos PEL S.A.

Más sobre la plataforma PELom, una solución de omnicanalidad

La Plataforma Omnicanal PELom consiste en una colección de servicios electrónicos que permitirá a su Entidad brindar servicios financieros a través de múltiples canales que se integran con los sistemas internos de su Entidad a través de webservices. Dicha solución permite acceder a una amplia gama de productos y servicios financieros y acercar la entidad a los clientes en forma ágil y segura.

PELom es la solución omnicanal de la Suite Modular PEL que brinda los más altos estándares de seguridad y calidad, otorgando flexibilidad, rapidez y comodidad para efectuar transacciones financieras integradas a los sistemas locales de pago, ya sea desde una computadora personal o un dispositivo móvil, así como desde quioscos de servicios y ATM´s.

Asimismo, la solución se adapta tanto para clientes físicos como clientes empresariales.

PELom permite operar con diferentes productos de captación a la vista, como pueden ser cuentas corrientes, cuentas de ahorro y cuentas electrónica.

Algunos de los servicios que puede incorporar son:
  • Consulta de Cuentas.
  • Consulta de Movimientos.
  • Estado de cuenta.
  • Registro de cuentas destino.
  • Envío de transferencias local internas y a otras Entidades Financieras.
  • Envío de transferencias internacionales.
  • Bloqueo de Cuentas.
  • Orden de no pago de cheques.
  • Visualizar imágenes de cheques.
Préstamos (créditos)
  • Consulta de préstamos.
  • Pago de préstamos.
  • Consulta de pagos efectuados.
  • Consulta del plan de pagos y desembolsos.
Inversiones
  • Consulta de Certificados de Inversión y Cupones de Intereses.
  • Creación de Certificado de Inversión.
  • Registro de beneficiarios.
Gestiones

Permite la actualización de datos personales y registro de gestiones varias.

Tarjetas
  • Bloqueo de una Tarjeta (Débito – Crédito).
  • Consulta de datos de tarjeta de crédito.
  • Consulta de movimientos o estados de cuenta de una tarjeta.
  • Pago de una tarjeta.
  • Avances de efectivo.
Pago de Servicios
  • Módulo genérico de pagos de servicios públicos y privados.
  • Consulta histórica de servicios pagados.
  • Servicios favoritos y programados.
Leasing
  • Consulta de préstamos.
  • Pago de préstamos.
  • Consulta de pagos efectuados.
  • Consulta del plan de pagos y desembolsos.
Servicios Generales
  • Creación de boletines informativos para los clientes.
  • Geolocalización de sucursales.
Seguridad

Para clientes empresariales se provee un esquema de delegación de configuración de roles, usuarios y accesos directamente al cliente apoyados en los esquemas de autenticación para individuos. Se permite configurar por cliente o usuario, cual o cuales esquemas de autenticación debe usar.

Centro de Configuración

Permite personalizar la configuración de algunos parámetros de funcionamiento del sistema.

Servicios Base

Se encargan de la parametrización, interfaces y registro en bitácora de todo lo que sucede en el sistema:

La bitácora de eventos del sistema.
  • Un configurador que permitirá parametrizar funcionalidades base del sistema.
  • Consultas, reportes e integración con cualquier Core Bancario.
  • Administración de catálogos del sistema.
Principales beneficios:
  • Se integra de forma natural con la plataforma SAP for Banking o con cualquier otro Core Bancario utilizando webservices.
  • Se integra con PELgx, producto de PEL, para interconectarse con el Sistema Nacional de Pagos Electrónicos y Gobierno Digital.
  • Tiene un diseño orientado a servicios y permite que el cliente gestione su propia creación de usuarios y definición de perfiles.

Conversando sobre Omnicanalidad

Le compartimos una conversación con el programa TEC-TOC de Teletica Radio, en donde nuestro colaborador, el Señor Mario Calderón conversa sobre omnicanalidad.

Para mayor información: www.pelpago.com

 

Agregue un comentario

Su dirección de correo no se hará público.